Mesa de ayuda
Canal formal de atención para los usuarios, con registro de cada requerimiento. Sirve para resolver, y también para saber después qué se rompe seguido y por qué.
Soporte TIC
El área de sistemas que tu empresa no tiene por qué contratar
Muchas de las empresas con las que trabajamos no tienen departamento de informática, y no necesitan tenerlo. Necesitan que el servidor esté arriba, que los respaldos existan de verdad, que el correo funcione y que alguien conteste cuando algo se cae.
Eso es lo que hacemos, con contrato mensual y con gente que conoce tu instalación.
Servicios
Qué incluye el soporte
Administración de servidores
Actualizaciones, monitoreo, seguridad y capacidad. Tanto de lo que está en tu sala de servidores como de lo que corre en la nube.
Respaldos y continuidad
Política de respaldo definida, automatizada y probada. Un respaldo que nunca se restauró es una suposición, no un respaldo.
Puestos de trabajo
Equipos, correo, cuentas, licencias y la configuración de un computador nuevo cuando entra alguien. Lo aburrido, que es justo lo que nadie quiere hacer.
Infraestructura
Dónde vive tu sistema y quién responde si se cae
Odoo y los sistemas que implementamos tienen que correr en algún lado. Administramos esa infraestructura —propia o en la nube— con monitoreo, respaldos y un plan de recuperación escrito, no improvisado el día del incidente.
Si tu operación no puede detenerse, esto no es un detalle técnico: es el seguro.
- Servidores en la nube dimensionados para tu carga real, no para el folleto.
- Monitoreo con alertas: nos enteramos antes que tú.
- Respaldos automatizados, con prueba de restauración periódica.
- Plan de recuperación escrito, con tiempos comprometidos.
Una pregunta incómoda
¿Cuándo fue la última vez que alguien restauró un respaldo tuyo para comprobar que sirve?
En la mayoría de las empresas la respuesta es “nunca”. Es la primera cosa que revisamos cuando tomamos una infraestructura.
¿Quién responde hoy cuando algo se cae?
Si la respuesta es “el sobrino de alguien” o “el proveedor que instaló eso hace cinco años”, conversemos.